Lors de l’utilisation des services en ligne proposés par Zenlovo (ci-après « nous »), les règles relatives à la livraison sont définies ci-dessous.
Ces informations ont pour objectif de vous permettre de mieux comprendre les différentes étapes entre la validation de la commande et sa réception.
Le service de livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.
Les autres destinations ne sont pas incluses dans le périmètre de livraison pour le moment.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €, la livraison est automatiquement gratuite.
Si le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais fixes de 9.99 € s’appliquent.
Les frais correspondants sont clairement affichés lors de l’étape de paiement.
Le traitement des commandes s’effectue selon l’heure de l’Europe de l’Ouest (WET), entre 10h00 et 18h00.
Les commandes passées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.
Celles effectuées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.
En dehors des jours ouvrés, le traitement débute au prochain jour ouvré.
Après confirmation, la commande entre dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations, la disponibilité des produits et l’organisation de l’expédition.
Cette étape nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous 5 à 10 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
La livraison est assurée par des prestataires logistiques tiers.
Les informations relatives au transporteur sont communiquées après l’expédition, avec un suivi mis à jour progressivement.
Après validation de la commande, un email contenant les informations correspondantes est envoyé.
Pour consulter l’état de la livraison, vous pouvez accéder à la page « Suivi de commande » du site et renseigner votre numéro de commande ainsi que votre adresse email ou votre numéro de téléphone.
(1) Anomalies durant le transport
En cas de problème lors de la livraison (colis endommagé ou non livré), une vérification peut être effectuée à partir des informations de commande.
(2) Modification de commande
Les modifications sont possibles avant le début du traitement. Une fois la préparation engagée, les modifications ou annulations peuvent être limitées.
(3) Exactitude des informations
Il est recommandé de vérifier attentivement l’adresse de livraison et les coordonnées lors de la commande.
Toute erreur ou information incomplète peut affecter le bon déroulement de la livraison.
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage ainsi que du produit.
En cas d’anomalie visible, il est recommandé de le signaler au moment de la livraison et de contacter le service concerné.
Adresse : 2215 WILMA AVE, COMMERCE, CA 90040, USA
Téléphone : +1 (209) 208-2367
Email : gardenhelp@Zenlovo.com
Horaires de service :
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (heure WET)
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