Politique d’annulation de commande

Après avoir passé une commande sur Zenlovo (ci-après « nous »), il est possible, dans certaines situations, de demander une modification ou une annulation.
Les éléments suivants précisent les conditions applicables selon les différentes étapes du traitement de la commande.

1 Conditions d’annulation

Tant que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, une demande d’annulation peut généralement être effectuée dans un délai de 36 heures après la validation.
Au-delà de 48 heures, ou lorsque le processus logistique est déjà engagé, l’annulation directe n’est plus possible.
Dans ce cas, une demande de retour peut être envisagée après réception du produit, conformément aux procédures prévues.

2 Procédure de demande

Pour effectuer une demande d’annulation, il est possible de contacter le service concerné en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à la vérification.
Après réception de la demande, un processus de vérification interne est engagé.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec des informations sur la suite du traitement.
Les délais peuvent varier en fonction du moment de la demande.

3 Modalités de remboursement

Lorsque la demande d’annulation est validée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (Visa, MasterCard).
Une fois le processus lancé, le montant est généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

4 Informations complémentaires

Lors de la procédure, les éléments suivants peuvent être pris en compte :

• Il est recommandé de fournir des informations complètes afin de faciliter le traitement de la demande ;

• Le statut de la commande peut évoluer entre le moment de la demande et son traitement ;

• Les commandes déjà en cours d’expédition nécessitent généralement un traitement via une procédure de retour ;

• Les délais peuvent varier selon les différentes étapes du processus ;

• En cas de situation particulière, il est possible de contacter le service afin d’obtenir des informations actualisées.

5 Contact

Adresse : 2215 WILMA AVE, COMMERCE, CA 90040, USA
Téléphone : +1 (209) 208-2367
Email : gardenhelp@Zenlovo.com

Horaires :
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (heure WET)