Après avoir effectué une commande sur Zenlovo (ci-après « nous »), les conditions suivantes permettent de mieux comprendre les situations dans lesquelles un remboursement peut être appliqué ainsi que les modalités de traitement.
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
(1) Une demande d’annulation de commande a été acceptée ;
(2) Un retour a été effectué et la demande de remboursement a été validée après vérification.
Une fois ces conditions remplies, le traitement est engagé en fonction du statut de la commande.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande (par exemple : Visa, MasterCard).
Après le lancement du processus, le montant est généralement crédité sous 3 à 7 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.
En cas de dépassement de ce délai, il est possible de contacter le service concerné.
Dans certains cas, le traitement du remboursement peut être retardé en raison d’informations incomplètes, de délais liés au prestataire de paiement ou de vérifications techniques.
Si une anomalie est constatée, une demande de suivi peut être effectuée en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
Le traitement des remboursements est basé sur le statut réel de la commande ainsi que sur les résultats de vérification.
Toute erreur dans les informations fournies, un problème lié au compte ou d’autres facteurs externes peuvent influencer les délais de traitement.
Il est recommandé de vérifier l’exactitude des informations transmises afin de faciliter le processus.
Adresse : 2215 WILMA AVE, COMMERCE, CA 90040, USA
Téléphone : +1 (209) 208-2367
Email : gardenhelp@Zenlovo.com
Horaires :
Du lundi au vendredi
10h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (heure WET)
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